Questions Fréquentes
Transport et Arrivées
Comment puis-je arriver à l'hôtel depuis l'aéroport ?
Pour arriver de l’aéroport de Hondarribia, vous pouvez prendre la ligne de bus E21. Depuis l’aéroport de Loiu, le meilleur itinéraire est de combiner la ligne D004 avec la ligne de bus 17.
Combien coûte un taxi de / vers l'aéroport ?
Le prix approximatif d’une course en taxi jusqu’à l’aéroport de Hondarribia est de 60 €.
Si vous vous rendez à l’aéroport de Loiu, le coût estimé est de 200 €.
Offrez-vous un service de navette privée vers l'aéroport ?
Actuellement, nous travaillons avec différentes entreprises de transport à la demande. Veuillez nous contacter pour plus d’informations.
Y a-t-il une station de métro ou de bus à proximité ?
Il n’y a pas de stations à proximité de l’hôtel, mais les transports en commun de la ville sont disponibles pour se rendre facilement aux principales stations.
Comment puis-je me rendre au centre-ville ?
Les meilleures options pour se rendre au centre sont les lignes de bus urbain 28 et 17.
Combien coûte un taxi jusqu'au centre-ville ?
Le trajet vers le centre coûte environ 15 €. Nous avons une machine à l’hôtel pour que vous puissiez demander un taxi facilement.
Y a-t-il un stand de taxis à l'hôtel ?
La parada de taxis más cercana se encuentra en la zona del hospital, pero podemos pedir un taxi directamente desde la recepción para que te recoja en la puerta principal.
Enregistrement, Départ et Bagages
Est-ce que je peux entrer dans la chambre avant l'heure (Early Check-in) ou partir plus tard (Late Check-out) ?
Les deux services sont soumis à disponibilité. Le late check-out (jusqu’à 16h00) comporte des frais supplémentaires pouvant aller jusqu’à 35 €.
Puis-je laisser mes bagages à l'hôtel? Pour combien de temps ?
Oui, nous avons une salle pour stocker les bagages. Vous pouvez laisser vos valises pendant votre premier ou dernier jour, mais il n’est pas permis de les laisser stockées pendant plusieurs jours consécutifs.
Est-ce que l'hôtel peut recevoir des colis à mon nom ? Y a-t-il des frais de gestion ?
Oui, nous pouvons recevoir des colis si vous nous prévenez à l’avance. Ce service n’a aucun frais de gestion.
Quels sont les modes de paiement acceptés? Acceptez-vous les cartes prépayées (par ex. Revolut) ?
Oui, nous acceptons ce type de cartes.
Est-ce que les mineurs de moins de 18 ans peuvent séjourner sans être accompagnés d'un adulte ?
Les invités doivent avoir au moins 18 ans pour s’enregistrer seuls. Les mineurs doivent être accompagnés par un adulte ou présenter une autorisation parentale devant notaire.
Chambres et équipements
Comment fonctionnent la climatisation et le chauffage ?
La climatisation est contrôlée individuellement et directement depuis chaque chambre.
Pouvez-vous me garantir une chambre avec un lit double ?
Le lit double est seulement garanti dans les suites. Pour les autres types de chambres, il est soumis à disponibilité.
Est-ce possible d'ajouter un lit supplémentaire dans la chambre ? Quel est le coût ?
Nous disposons de chambres triples à l’hôtel. Veuillez en faire la demande à l’avance pour vérifier la disponibilité.
Avez-vous une carte des oreillers disponible ?
Actuellement nous ne proposons pas ce service.
Les chambres ont-elles des sols en moquette ?
Non, nos chambres n’ont pas de moquette.
Le minibar est-il inclus dans le prix de la chambre ?
Le minibar est inclus dans les chambres Deluxe et dans les Suites. Dans les chambres Premium, le réfrigérateur est vide si vous souhaitez y ranger vos propres produits.
Ont-ils des chambres avec jacuzzi ou baignoire à remous ?
Non.
Est-ce qu'il y a un service de chambre 24 heures sur 24 ?
Non, le service en chambre est disponible de 19h00 à 22h30.
Est-ce que l'on peut réserver des chambres par heures ?
Non.
Services et installations de l'hôtel
Est-ce que l'hôtel dispose de parking ?
Nous proposons un parking extérieur pour 12 € et un parking intérieur pour 17 € (la hauteur maximale autorisée à l’intérieur est de 3,9 mètres). Les véhicules longs doivent obligatoirement se garer dans la zone extérieure.
Est-ce que l'hôtel a une piscine ?
Oui, nous avons une piscine ouverte pendant la saison d’été.
Ont-ils des installations de spa et de bien-être ?
Nous n’avons pas de spa.
Puis-je organiser une surprise spéciale dans la chambre (fleurs, chocolats, champagne, etc.) ?
Oui, il est possible d’organiser une surprise. Veuillez contacter directement l’hôtel pour connaître les options et les prix.
Admettent-ils les animaux de compagnie à l'hôtel ?
Oui, nous sommes un hôtel pet-friendly. Nous acceptons un animal de compagnie par chambre (jusqu’à 20 kg) pour que vous puissiez profiter de votre séjour avec votre meilleur ami. Les animaux ne sont pas autorisés dans le restaurant, le bar ou le café, mais ils sont les bienvenus sur la terrasse et dans les zones extérieures. Un supplément de 30 € par jour (TVA incluse) s’applique. Tout dommage causé par l’animal sera de la responsabilité de son propriétaire.
J'ai laissé un objet à l'hôtel, pouvez-vous me l'envoyer ?
Oui. Pour les envois en Espagne, nous avons besoin de votre adresse et cela sera envoyé en contre-remboursement (frais à la charge du destinataire). Les envois internationaux nécessitent un paiement anticipé par carte de crédit.
Est-ce que je peux contacter l'hôtel via WhatsApp ?
Actuellement nous ne proposons pas de service client par WhatsApp.
Quels sont les horaires de réception et du restaurant ?
Le restaurant est ouvert de 13h30 à 16h00 et de 19h30 à 22h30. La réception est ouverte 24 heures sur 24.
Restauration et petit déjeuner
Quel est l'horaire du petit déjeuner ?
Pour s’adapter à votre rythme matinal, nous proposons deux expériences différentes :
Petit-déjeuner buffet complet : De 07h00 à 10h30 au Restaurant Alea (rez-de-chaussée).
Sélection de petit-déjeuner pour les lève-tard : De 10h30 à 13h00 dans notre cafétéria (étage principal).
Quel type de petit-déjeuner servent-ils et qu'est-ce qu'il inclut ?
Nous servons un petit-déjeuner buffet qui comprend des viennoiseries sucrées, un coin fruits, de la charcuterie, des plats chauds (œufs, omelettes, bacon), des yaourts et une variété de jus de fruits.
J'ai des allergies ou des intolérances, avez-vous des options pour les régimes spéciaux ?
Oui, nous proposons des options adaptées aux coeliaques, des produits sans lactose et des alternatives végétales.
Quels restaurants recommandez-vous à proximité de l'hôtel ?
En plus de notre restaurant Alea dans l’hôtel lui-même, vous pouvez visiter El Fogón de Miramón, Don Rico, Restaurante Txiskuene et El Tolosa.
Y a-t-il des zones de divertissement nocturne, des bars à cocktails ou des pubs à proximité ?
L’hôtel lui-même propose une excellente sélection de cocktails au Restaurant Alea.
Tourisme et Environnement Local
Vendent-ils des billets pour des comédies musicales, le Zoo ou le Parque Warner ?
Nous ne proposons pas de service de vente de billets, et le Parc Warner n’est pas situé dans notre zone.
Y a-t-il des supermarchés ou des salons de coiffure à proximité ?
Nous n’avons pas ce type d’établissements à proximité.
Est-ce que l'hôtel est accessible aux personnes à mobilité réduite ?
Oui, nous disposons de 2 chambres accessibles équipées d’un grand lit et d’une salle de bains entièrement adaptée. Toutes les zones communes de l’hôtel sont accessibles aux clients à mobilité réduite.
