Preguntas Frecuentes
Transporte y Llegadas
¿Cómo llego al hotel desde el aeropuerto?
Para llegar desde el Aeropuerto de Hondarribia, puedes tomar la línea de autobús E21. Desde el Aeropuerto de Loiu, la mejor ruta es combinar la línea D004 con la línea de autobús 17.
¿Cuánto cuesta un taxi desde o hacia el aeropuerto?
La tarifa aproximada en taxi al Aeropuerto de Hondarribia es de 60 €.
Si viajas al Aeropuerto de Loiu, el coste estimado es de 200 €.
¿Ofrecen servicio de traslado privado al aeropuerto?
Actualmente trabajamos con diferentes empresas de transporte bajo demanda. Por favor, contáctanos para más información.
¿Hay alguna estación de metro o autobús cerca?
No hay estaciones en las inmediaciones del hotel, pero el transporte público de la ciudad está disponible para llegar fácilmente a las estaciones principales.
¿Cómo llego al centro de la ciudad?
Las mejores opciones para llegar al centro son las líneas de autobús urbano 28 y 17.
¿Cuánto cuesta un taxi al centro de la ciudad?
El trayecto al centro cuesta aproximadamente 15 €. Disponemos de una máquina en el hotel para que puedas solicitar un taxi fácilmente.
¿Hay parada de taxis en el hotel?
La parada de taxis más cercana se encuentra en la zona del hospital, pero podemos pedir un taxi directamente desde la recepción para que te recoja en la puerta principal.
Check-in, Check-out y Equipaje
¿Puedo entrar a la habitación antes de la hora (Early Check-in) o salir más tarde (Late Check-out)?
Ambos servicios están sujetos a disponibilidad. El late check-out (hasta las 16:00 h) tiene un coste adicional de hasta 35 €.
¿Puedo dejar mi equipaje en el hotel? ¿Por cuánto tiempo?
Sí, disponemos de una sala para guardar el equipaje. Puedes dejar tus maletas durante tu primer o último día, pero no se permite dejarlas guardadas durante varios días consecutivos.
¿Puede el hotel recibir paquetes a mi nombre? ¿Tiene algún coste de gestión?
Sí, podemos recibir paquetes si nos avisas con antelación. Este servicio no tiene ningún coste de gestión.
¿Qué métodos de pago aceptan? ¿Admiten tarjetas de prepago (ej. Revolut)?
Sí, aceptamos este tipo de tarjetas.
¿Pueden alojarse menores de 18 años sin estar acompañados por un adulto?
Los huéspedes deben tener al menos 18 años para poder registrarse solos. Los menores deben estar acompañados por un adulto o presentar una autorización paterna ante notario.
Habitaciones y Comodidades
¿Cómo funciona el aire acondicionado y la calefacción?
La climatización se controla de forma individual y directa desde cada habitación.
¿Podéis garantizarme una habitación con cama doble?
La cama de matrimonio solo está garantizada en las Suites. Para el resto de tipos de habitación, está sujeta a disponibilidad.
¿Se puede añadir una cama supletoria en la habitación? ¿Cuál es el coste?
Disponemos de habitaciones triples en el hotel. Por favor, solicítalo con antelación para comprobar disponibilidad.
¿Disponéis de carta de almohadas?
Actualmente no ofrecemos este servicio.
¿Las habitaciones tienen suelo de moqueta?
No, nuestras habitaciones no tienen moqueta.
¿El minibar está incluido en el precio de la habitación?
El minibar está incluido en las habitaciones Deluxe y en las Suites. En las habitaciones Premium, la nevera está vacía por si deseas guardar tus propios productos.
Tienen las habitaciones jacuzzi o bañera de hidromasaje?
No.
¿Hay servicio de habitaciones las 24 horas?
No, el servicio de habitaciones está disponible en horario de 19:00 a 22:30.
¿Se pueden reservar habitaciones por horas?
No.
Servicios e Instalaciones del Hotel
¿El hotel dispone de aparcamiento?
Ofrecemos aparcamiento exterior por 12 € y aparcamiento interior por 17 € (la altura máxima permitida en el interior es de 3,9 metros). Los vehículos largos deben aparcar obligatoriamente en la zona exterior.
¿El hotel tiene piscina?
Sí, disponemos de una piscina abierta durante la temporada de verano.
¿Tienen instalaciones de Spa y Wellness?
No disponemos de spa.
¿Puedo organizar una sorpresa especial en la habitación (flores, bombones, cava, etc.)?
Sí, es posible organizar una sorpresa. Por favor, ponte en contacto directo con el hotel para conocer las opciones y precios.
¿Admiten mascotas en el hotel?
Sí, somos un hotel pet-friendly. Aceptamos una mascota por habitación (de hasta 20 kg) para que puedas disfrutar de tu estancia con tu mejor amigo. Las mascotas no están permitidas en el restaurante, bar ni cafetería, pero son bienvenidas en la terraza y zonas exteriores. Se aplica un suplemento de 30 € por día (IVA incluido). Cualquier daño causado por la mascota será responsabilidad de su dueño.
Me he dejado un objeto en el hotel, ¿me lo pueden enviar?
Sí. Para envíos dentro de España, necesitamos tu dirección y se enviará a cobro revertido (portes debidos). Los envíos internacionales requieren el pago anticipado mediante tarjeta de crédito.
¿Puedo comunicarme con el hotel a través de WhatsApp?
Actualmente no ofrecemos atención al cliente por WhatsApp.
¿Cuáles son los horarios de recepción y del restaurante?
El restaurante abre de 13:30 a 16:00 y de 19:30 a 22:30. La recepción está abierta las 24 horas del día.
Restauración y Desayuno
¿Cuál es el horario del desayuno?
Para adaptarnos a tu ritmo matutino, ofrecemos dos experiencias diferentes:
Desayuno buffet completo: De 07:00 a 10:30 en el Restaurante Alea (planta baja).
Selección de desayuno para los menos madrugadores: De 10:30 a 13:00 en nuestra cafetería (planta principal).
¿Qué tipo de desayuno sirven y qué incluye?
Servimos un desayuno buffet que incluye bollería dulce, zona de frutas, embutidos, platos calientes (huevos, tortillas, bacon), yogures y una variedad de zumos.
Tengo alergias o intolerancias, ¿tienen opciones para dietas especiales?
Sí, ofrecemos opciones aptas para celíacos, productos sin lactosa y alternativas vegetales.
¿Qué restaurantes recomiendan en los alrededores del hotel?
Además de nuestro restaurante Alea en el propio hotel, puedes visitar El Fogón de Miramón, Don Rico, Restaurante Txiskuene y El Tolosa.
¿Hay zonas de ocio nocturno, coctelerías o pubs cercanos?
El propio hotel ofrece una excelente selección de cócteles en el Restaurante Alea.
Turismo y Entorno Local
¿Venden entradas para musicales, el Zoo o el Parque Warner?
No ofrecemos servicio de venta de entradas, y el Parque Warner no se encuentra en nuestra zona.
¿Hay supermercados o peluquerías cerca ?
No disponemos de este tipo de establecimientos en las inmediaciones.
¿El hotel es accesible para personas con movilidad reducida?
Sí, disponemos de 2 habitaciones accesibles equipadas con cama de matrimonio y baño completamente adaptado. Todas las zonas comunes del hotel son accesibles para huéspedes con movilidad reducida.
